STARFACE und NFONE waren gut, aber sipgate als der Erfahrenste überzeugte uns erneut. Also wurde der alte auch wieder der neue Anbieter, allerdings mit deutlich mehr „Telefon-PS“.
Der VoIP-Umstieg
Als erstes wechselten wir den Vertragsmodus bei sipgate, so dass uns mehr technische und organisatorische Möglichkeiten zu Verfügung standen. Dann suchten wir nach neuen Telefonapparaten, welche die unsere Anforderungen erfüllten:
- gut lesbares Display
- USB Headset-Anschluss
- dezentes Design
- ergonomischer Telefonhörer
- übersichtliche, intuitive Bedienung
- Telefonbücher, Anruferlisten, …
In die engere Wahl kamen die Hersteller „snom“ und „Alcatel“.
Das war der einfache Teil. Danach stand die Rufnummern-Portierung auf dem Plan. Doch ab hier wurde der VoIP-Umstieg holperig. Grundsätzlich sollte die Sache sehr einfach sein. Deshalb stellten wir für den Kunden den Antrag auf Übernahme mit den üblichen Papieren und Erklärungen, welche Rufnummern auf welchen Kundenaccount umgeleitet werden sollten. Und normaler Weise dauert es auch nur wenige Tage, bis dieser Umstieg erledigt ist. Bei uns hatte alles problemlos funktioniert, aber für einen Kunden wurde der Vorgang zur Geduldsprobe.
Boarding not completed
Vielleicht waren wir etwas zu ehrgeizig, als wir parallel auch noch auf Wunsch eines Kunden dessen Rufnummern in unsere Services aufnehmen sollten. Dieser hatte nämlich mitbekommen, dass wir uns zukünftig auch um VoIP-Umstieg und Services kümmern. Und da dieser Kunde ohnehin schon alle Internetdienste bei uns laufen hatte, wollte er auch VoIP in unseren Händen wissen. Das heisst, eigentlich hätte dieser Vorgang ganz leicht sein sollen. Doch hier liefen die Vertriebsaussagen und die technischen Rahmenbedingungen des VoIP-Anbieters komplett auseinander.
Fortsetzung folgt
Leider war zum Redaktionsschluss noch keine Information zu bekommen, wie diese letzte Hürde genommen wurde. Doch wir werden Sie auf dem Laufenden halten. Und vielleicht möchten Sie auch selbst über Ihre Erfahrungen berichten, wie Sie Ihren VoIP-Umstieg gemeistert haben. Deshalb: Schreiben Sie uns …
