Von Kopf bis Fuss auf Kunden eingestellt – das gilt zu 100% auch für einen guten OnlineShop. Die Basis: interessante Produkte und kundenfreundliche Services. Doch wie wichtig sind schickes Design, flotte Marketingtexte und neueste technische Finessen? Weniger wichtig als gedacht, wenn es um die Shopgestaltung geht.
Nutzerfreundlich = Kunden bindend
OnlineShops sind eine Spezialform von eBusiness-Webseiten. Hier gelten die gleichen Regeln für Nutzerfreundlichkeit bei der technischen und inhaltlichen Gestaltung. Das Besondere: der Nutzer kommt als Kunde mit einer höheren Erwartungshaltung daher. Diese muss erfüllt werden, sonst kann man den OnlineShop als Umsatzbringer ein für alle mal vergessen. Andererseits kann aus dem Gelegenheitskäufer ein Stammkunde und Weiterempfehler werden, wenn Sie auf seine Nutzerwünsche eingehen und ein angenehmes Shopping-Erlebnis liefern.
Eine handvoll Regeln für den Erfolg
OnlineShop – Nutzer sind wie scheue Rehe: mühsam angelockt, schnell verscheucht, kaum zu zähmen. Es sei denn, als Shopbetreiber nehmen Sie Rücksicht auf Wahrnehmungs- und Nutzungsgewohnheiten Ihrer Kunden und verhelfen ihnen zu einem Einkauf mit Wohlfühlcharakter.
1. Top-Qualität gilt auch für Inhalte
Sorgfältig formulierte, gut verständliche Produktbeschreibungen ohne Rechtschreibfehler helfen dem Kunden bei der Kaufentscheidung ebenso wie eine ausreichende Anzahl von Bildern in hoher Auflösung aus unterschiedlichen Perspektiven und variiierbarer Größe (Zoom).
2. Struktur hilft bei Orientierung
Produkte in sinnvolle Kategorien eingeteilt und mit gut verständlichen Schlagwörtern versehen sorgt dafür, dass der Kunde das Gesuchte schneller findet, idealer Weise auch über entsprechende Suchhilfen. Zusätzlich erleichtert ein klarer Seitenaufbau, gekennzeichnet durch gut sichtbarem Warenkorb mit Einkaufssumme und deutlich abgegrenzten Werbe-/Produkt-/Kundenbereichen, die Orientierung.
