3. Funktion geht vor „Schnickschnack“
Technische und optische Rafinessen liefern Abbrüche statt Abschlüsse. Schneller Seitenaufbau, verständliche Schalter und Menüs, die sich an den Standards anerkannt guter Online-Shops orientieren, überzeugen den Kunden mehr als kreative Desings und „coole Apps“.
4. Wahlfreiheit macht zufriedene Kunden
Online-Zahlung ist eine Frage des Vertrauens und der Erfahrungen des Einzelkunden. Deshalb ist es wichtig, ein Auswahl verschiedener Zahlungsarten anzubieten. Natürlich müssen Sie Ihr Ausfall-Risiko im Auge behalten, doch hierfür gibt es inzwischen eine Vielzahl von Lösungen.
5. Transparenz schafft Vertrauen
Wie hoch sind die Versandkosten? Wer macht den Versand? Wie sind die Rückgabebedingungen? Was passiert mit Kundendaten? Klären Sie den Kunden über diese wichtigen Details gut sichtbar und verständlich auf. Diese vertrauensbildende Maßnahme rundet das Gesamtpaket positiv ab.
Tipps für die Praxis
Probieren geht über Studieren: Testen und vergleichen Sie verschiedene Shopsysteme. Fragen Sie den Anbieter Ihrer Wahl nach Referenzen. Initiieren Sie Testkäufe. Orientieren Sie sich bei der Gestaltung auch an Online-Shops, die Sie vorbildlich finden. Hören Sie dabei ruhig auf Ihr Bauchgefühl: Wenn Sie nicht auf Anhieb mit Ihrem OnlineShop klarkommen, gelingt es Ihren Kunden später auch nicht.
