Kein Anschluss unter diesem WLAN …
Smart sind Multifunktions-Handys schon irgendwie, wenn nicht regelmäßig diese WLAN-Verbindungsprobleme auftauchen würden. Denn eigentlich soll die WLAN-Funktion dabei helfen, Geld und/oder das Traffic-Volumen der Daten“flatrate“ zu sparen, wenn man das Internet nutzen möchte. Doch wie oft sind Sie schon verzweifelt, weil Sie trotz allem doch nicht ins Internet kommen?
Diese WLAN-Verbindungsprobleme von SmartPhones kennen wir inzwischen auch zur Genüge durch Anrufe von Kunden, für die wir kommerzielle WLAN-Konzepte umgesetzt haben. Da diese Systeme auf Kundenwunsch mit Monitoring und Fernwartung laufen, wird sofort erkennbar, dass das Problem weder durch eine Störung der Internetverbindung noch durch Fehler auf dem IP-Gateway bzw. der Firewall verursacht wird. Auch AccessPoints bzw. WLAN-Router sind per Ferndiagnose ansprechbar. Der Fehler muss also woanders entstehen.
Der Kundendiagnose „Internet geht nicht“ oder „Mein Handy bekommt kein WLAN“ sind wir nachgegangen und haben ein paar Antworten gefunden, die wir Ihnen als Hilfe zur Verfügung stellen wollen.
Drei Fragen zur Fehlerdiagnose
Bei WLAN-Verbindungsproblemen stellen wir die Fragen zur Fehlerdiagnose im Ausschluss-Verfahren, so dass sich die Fehlersuche besser eingrenzen lässt. Wir gehen dabei schrittweise vom Hauptrouter, also dem IP-Gateway mit Firewall über die Netzwerk-Konfiguration bis zu den AccessPoints an die Lösung heran. Durch unser Monitoring können wir selbst zwar bereits einige Fehlerquellen ausschließen, gehen aber gerne auf Nummer sicher. Doch wir können nicht davon ausgehen, dass Ihnen diese Werkzeuge zur Verfügung stehen.
- In welcher Farbe leuchtet die Kontroll-LED beim AccessPoint bzw. WLAN-Router?
Vorausgesetzt, Sie wissen, wo sich das Gerät (AccessPoint/AP) befindet, schauen Sie nach, welche Farbe die Kontrollleuchte anzeigt und ob sie blinkt. Moderne APs haben einen sehr diskreten grünen Leuchtring oder Leuchtpunkt. Grünes oder blaues Licht bedeutet „alles ok“, rot oder oranges Blinken bedeutet meist, dass es tatsächlich eine Störung im Netzwerk gibt. - Sehen Sie die SSID bzw. den WLAN-Namen in der Liste der verfügbaren Netze?
Wenn ja, ist das genannte Netzwerk da und funktioniert auch ordnungsgemäß. Wenn nein, gibt es hier vielleicht ein Problem in der Netzwerkkonfiguration des WLANs. Sehr häufig hilft es übrigens, den AccessPoint abzuschalten und wieder neu zu starten. - Konnten Sie sich mit Ihrem SmartPhone auf dem WLAN anmelden und können trotzdem kein Internet nutzen?
Zu 99,9%iger Wahrscheinlichkeit liegt hier das Problem. Denn so „smart“ wie die modernen Handys der „wisch, tipp & weg“ Generation sind, nehmen sie dem Nutzer Entscheidungen und Voreinstellungen ab, die sie besser nicht übernehmen sollten.
Hilfe für SmartPhones bei WLAN-Verbindungsproblemen
Da es inzwischen eine Vielzahl von Typen und Modellen gibt, ist es uns leider unmöglich für jedes einzelne Tipps zu geben. Doch wir haben allerdings systemübergreifende Standardfehler entdeckt und Lösungsvorschläge herausgefiltert, welche sowohl auf Apple-Geräten mit dem Betriebssystem iOS, Android- und Microsoft-Handies funktionieren dürften.
Fehlerhafte WLAN-Einstellungen
Es lohnt sich, die Einstellungen des Handys bei WLAN-Verbindungsproblemen genauer zu kontrollieren. Oft ist die WiFi/WLAN-Funktion abgeschaltet oder statt DHCP sind feste Zugangsdaten eines bestimmten WLANs hinterlegt und aktiv. Diese Probleme sind schnell und einfach zu beheben. Doch manche WLAN-Verbindungsprobleme treten eher versteckt auf.
Fehlerhafte Zugangsdaten
Die meisten WLANs sind verschlüsselt und passwortgeschützt. Manche Passwörter enthalten unglücklich gewählte Zeichen wie „0“ und „O“ (die Zahl „Null“ und grossgeschriebenes „o“) oder „l“ und „I“ (kleines „L“ und großes „i“). Sich dabei zu vertun, ist leicht. Daher raten wir unseren Kunden in der Regel, auf diese Zeichen bei Passwörtern zu verzichten. Doch in der Regel bemerken Sie den Fehler sofort, denn Sie erhalten eine entsprechende Meldung, dass die Zugangsdaten nicht stimmen können.
Doch es gibt einen tückischen Sonderfall, bei dem es keinerlei Fehlermeldungen gibt und es scheint, dass das Smartphone ordnungsgemäß im WLAN angemeldet ist, und trotzdem kann das Internet nicht genutzt werden:
Sonderfall Sonderzeichen in WLAN-Passwörtern
