Vorwort
In der nächsten Zeit werden Sie garantiert mit vielen Schlagworten zum Thema Voice over IP bombardiert. Doch welche davon sind echte Fachbegriffe? Welche entpuppen sich bei näherem Hinsehen als reine Marketingmasche? Für den Laien ist das schwer zu unterscheiden. Daher haben wir uns entschlossen, diesen kleinen VoIP-Wiki zu schreiben. Er soll Ihnen helfen, sich in dieser neuen Begriffswelt besser zurecht zu finden. Und wann immer Sie oder wir auf neue Wörter stoßen, werden wir dieses VoIP-ABC vervollständigen.
ALL-IP
Schlaue Anbieter begrenzen ALL-IP gerne auf Internet-Telefonie, um damit auf einer Marketing-Welle zu reiten. Doch ALL-IP umfasst alle Internet basierten Dienste. Also auch das Fernsehen als IP-TV oder WebTV, den Radiostream oder das „Internet der Dinge“ (IoT).
Wie kam es zu dieser Entwicklung? Durch den flächendeckenden Ausbau des Glasfasernetzes war abzusehen, dass das Internet alle kabelgebundenen Technologien zusammenführen würde. Denn so sind sie leistungsstärker und kostengünstiger zu betreiben.
Welche Vorteile haben Sie als Anwender? Sie benötigen nur noch einen einzigen Anschluss zum Telefonieren, Surfen, Radiohören oder Fernsehen. Sie sparen Kosten und können die Technik jederzeit stufenlos an Ihre Anforderungen anpassen.
Welche Gefahren lauern? Sie machen sich abhängig von einem einzigen System. Wenn es ausfällt, sind Sie kommunikationstechnisch blind, taub und stumm. Und Sie werden anfälliger für Sicherheitsattacken. Daher sollten Sie etwas mehr Sorgfalt in die Auswahl Ihres Anbieters investieren. Und Sie sollten eine gute Firewall zwischen sich und das Netz bringen.
Cloud-Telefonie
Die Telefonanlage wandert mit allen Anwendungen vom Firmensitz in das DataCenter eines externen Anbieters und wird von diesem betreut. Hier gibt es zwei Betriebsarten. Als Managed Hosting Serverlösung existiert die TK-Anlage noch als eigenständige Hardware (dedizierter Server). In der zweiten Variante wird die Telefonanlage virtualisiert und nutzt damit alle Vorteile von VoIP: mehr Platz im Unternehmen, niedrigere Kosten und geringerer technischer Wartungsaufwand.
CTI – Computer Telephony Integration
Ein alter Hut, aber in Verbindung mit ALL-IP wieder sehr spannend. Sie kennen diese Anwendung in Verbindung mit Customer Relation Management System: Sie suchen einen Kontakt im CRM, klicken auf „Wählen“, und das Telefon stellt die Verbindung her. Anschließend werden Datum und Uhrzeit im CRM protolliert, und Sie schreiben noch Ihre Gesprächnotizen dazu. Das ist eine klassische Anwendung von „Rechner-Telefonie-Integration“. In Verbindung mit VoIP oder ALL-IP wird diese Sache einfacher, vor allem wenn Sie mit dem Gedanken spielen, das Ganze als Cloudlösung zu betreiben.
IP
Die Abkürzung „IP“ steht für „Internet Protokoll“ und stellt als Netzwerkprotokoll die technische Grundlage des Internet dar. Das Internet nutzt für alle Arbeiten spezielle Protokolle, in denen festgelegt wird, wie welche Daten übertragen werden. Das ermöglicht den fehlerfreien Datenaustausch und die reibungslose Kommunikation. Denn diese Protokolle setzen verbindliche Standards, an welche sich alle halten müssen. Sie sind so etwas wie eine Weltsprache fürs Internet.
IP-Centrex
Centrex steht für Central Official Exchange. Vom ISDN-Anbieter wurden zum Beispiel Dienste bereitgestellt, welche aus seinem Netz kamen und nicht aus der Telefonanlage. „Anklopfen“, „Mailbox“ oder „Rückruf“ gehören dazu.
